سیاست مرجوعی و عودت کالا در گیلاسی‌شاپ
در فروشگاه بزرگ گیلاسی‌شاپ، لبخند رضایت شما پس از خرید، بزرگ‌ترین هدف ماست. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا کالای خریداری شده در بهترین شرایط به دست شما برسد؛ اما می‌دانیم که گاهی ممکن است به هر دلیلی نیاز به مرجوع کردن یا تعویض کالا داشته باشید. به همین منظور، شرایط و قوانین شفافی را تدوین کرده‌ایم تا این فرایند برای شما کاملاً آسان، سریع و بدون دغدغه باشد. لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید.
شرایط عودت کالا:
برای ایجاد یک تجربه خرید مطمئن، بازگرداندن کالا در گیلاسی‌شاپ تحت شرایط زیر امکان‌پذیر است:
۱. عدم مطابقت کالای دریافتی با اطلاعات سایت
اگر کالایی که تحویل گرفته‌اید با اطلاعات، مدل، رنگ یا مشخصات درج شده در سایت گیلاسی‌شاپ مغایرت دارد، می‌توانید آن را مرجوع کنید.
نکته مهم: در این شرایط، کالا تنها در صورتی قابل عودت است که از حالت آکبند خارج نشده و پلمپ آن باز نشده باشد.
۲. آسیب‌دیدگی کالا در هنگام دریافت (آسیب فیزیکی)
تمامی محصولات پیش از ارسال به دقت بسته‌بندی می‌شوند. با این حال، اگر کالا در فرایند حمل‌ونقل دچار آسیب فیزیکی شده است، مشتری موظف است کالا را در حضور سفیر ارسال (باررسان) بررسی نماید. در صورت مشاهده هرگونه ضربه‌خوردگی یا آسیب، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به پشتیبانی گیلاسی‌شاپ اطلاع دهید.
۳. انصراف از خرید (درخواست تغییر محصول)
اگر پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شدید یا قصد تغییر مدل آن را دارید، تنها در صورتی با درخواست شما موافقت می‌شود که پلمپ دستگاه به هیچ عنوان باز نشده باشد و کالا در وضعیت اولیه و کاملاً نو باقی مانده باشد.
⏳ مهلت اطلاع‌رسانی:
در صورت بروز هر یک از موارد فوق، شما حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارید تا موضوع را از طریق تماس با واحد پشتیبانی مشتریان به کارشناسان ما اطلاع دهید تا مراحل قانونی و عودت کالا آغاز شود.
نکات مهم در فرایند مرجوعی کالا:
- بسته‌بندی اصلی: کالا باید حتماً در کارتن و بسته‌بندی اصلی خود بازگردانده شود. مخدوش کردن کارتن، نوشتن روی آن یا پاره کردن برچسب‌ها، امکان مرجوعی را از بین می‌برد.
- بررسی در حضور باررسان: بررسی سلامت فیزیکی کالا و تطابق مدل در حضور تحویل‌دهنده الزامی است.
- عدم ارجاع بدون اطلاع: لطفاً از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با واحد پشتیبانی جداً خودداری فرمایید.
- هزینه عودت: در صورت تایید مغایرت یا خرابی توسط کارشناسان ما، هزینه ارسال بر عهده گیلاسی‌شاپ خواهد بود. در صورت انصراف از خرید، هزینه رفت و برگشت کالا بر عهده مشتری است.
- محصولات دارای گارانتی: برای کالاهایی که دارای گارانتی شرکتی هستند، در صورت بروز مشکل فنی پس از باز شدن پلمپ، پیگیری باید از طریق شرکت گارانتی‌کننده انجام شود.
- خریدهای اعتباری و اقساطی: در خریدهای اقساطی یا اعتباری، امکان عودت وجه نقد وجود ندارد و شرایط طبق قرارداد اقساط پیگیری خواهد شد.
تماس با ما:
ما در گیلاسی‌شاپ همواره در کنار شما هستیم. برای ثبت درخواست عودت کالا یا طرح هرگونه سوال، می‌توانید با شماره تلفن [شماره تماس فروشگاه شما -08735522488- 09183726595] تماس بگیرید یا از فرم تماس با ما استفاده کنید.
